ติดต่อเรา

แบ่งเรื่องตามช่องทางให้ถูก

เรื่อง	ไปที่ไหน
เปิดทางเข้าไม่ติด	กดปุ่มบนหน้าแรกใหม่
ฝาก ถอน โพย บัญชี	ทีมงานในระบบ
พบหน้าแอบอ้างชื่อ LOTTO77	หยุดใช้ แล้วแจ้งทีมงานจริง

หน้านี้ทำหน้าที่เป็นแผนที่ ไม่ใช่เคาน์เตอร์รับเรื่องเงิน จึงไม่มีทางตรวจยอด สถานะโพย หรือบัญชีของคุณได้ ถ้ามีเรื่องที่ต้องดูข้อมูลภายใน ต้องให้ทีมงานของระบบเป็นผู้ตรวจเท่านั้น

ติดต่อทีมงานให้ปลอดภัย

ช่องทางติดต่อทีมงานที่แท้จริงจะแสดงอยู่ในระบบหลังเข้าบัญชี ให้ใช้ช่องทางที่เห็นในนั้นเท่านั้น หากมีคนทักหาก่อนและอ้างว่าเป็นทีมงาน แล้วขอรหัส OTP ขอรหัสผ่าน หรือชวนโอนเงินไปบัญชีบุคคล ให้หยุดตอบและเก็บภาพหน้าจอเอาไว้ ก่อนติดต่อ ควรเตรียมชื่อผู้ใช้ เวลาที่เกิดเรื่อง และสลิปหรือภาพหน้าจอ จะช่วยให้อธิบายได้ครบในข้อความเดียว ปัญหาการเข้าเว็บลองดู หน้าทางเข้า ก่อนก็ได้

เรื่องไหนใช้หน้านี้ได้ และเรื่องไหนต้องไปที่อื่น

สมมติคุณวันเพ็ญเปิดหน้าติดต่อเพราะเงินฝากยังไม่เข้า เธอคิดว่าจะมีฟอร์มให้กรอกแล้วเรื่องจะถึงคนที่ดูแลบัญชีเธอได้ แต่หน้านี้ไม่ใช่เคาน์เตอร์รับเรื่องเงิน เธอจึงเสียเวลาไปครึ่งชั่วโมงกว่าจะรู้ว่าต้องไปทางอื่น การแยกให้ชัดตั้งแต่ต้นจึงช่วยประหยัดเวลา เรื่องที่เกี่ยวกับบัญชี ยอดเงิน และสถานะโพย ต้องให้ทีมงานในระบบตรวจ เพราะมีเพียงระบบที่เห็นข้อมูลภายใน ส่วนหน้านี้ทำได้เพียงชี้ทางและช่วยให้คุณเตรียมข้อมูลได้ครบ

ปัญหา	ควรทำอะไร
เปิดทางเข้าไม่ติด	ดูหน้าทางเข้า แล้วลองตามขั้นตอน
เงินฝากหรือถอนมีปัญหา	เตรียมสลิป แจ้งทีมงานในระบบ
โพยหรือผลไม่ตรง	เก็บภาพโพยและผล แจ้งในระบบ
พบหน้าแอบอ้างชื่อ	เก็บลิงก์และภาพ แจ้งทีมงานจริง
เนื้อหาหน้านี้ผิดหรือล้าสมัย	แจ้งตามแนวทางด้านล่างนี้

ข้อมูลที่ควรเตรียมก่อนแจ้งปัญหา

เตรียมแล้วเรื่องจบเร็วกว่ามาก

ทีมงานที่ได้รับข้อความสั้น ๆ ว่าเงินไม่เข้า ต้องถามกลับอย่างน้อยสามข้อ ได้แก่ ชื่อผู้ใช้อะไร โอนเมื่อไร และยอดเท่าไร ถ้าคุณเตรียมไว้ในข้อความเดียว รอบถามตอบจะลดลงเหลือหนึ่งหรือสองรอบ ซึ่งบางครั้งต่างกันเป็นวัน

• ชื่อผู้ใช้ของบัญชี ไม่ใช่รหัสผ่าน
• วันและเวลาที่เกิดเรื่อง ตามที่เห็นในแอปธนาคารหรือในระบบ
• ภาพหน้าจอข้อความที่ขึ้น หรือสลิปที่เห็นข้อมูลครบ
• สิ่งที่คุณลองแก้ไปแล้ว เพื่อไม่ให้ต้องไล่ซ้ำ
• เครื่องและเบราว์เซอร์ที่ใช้อยู่ ถ้าเป็นปัญหาเรื่องการเข้าเว็บ

ข้อมูลที่ห้ามส่งในทุกกรณี

รหัสผ่าน รหัสยืนยันที่ส่งเข้ามือถือ เลขบัตรประชาชนฉบับเต็ม และรหัสหลังบัตรของธนาคาร ไม่มีเหตุผลใดที่ทีมงานจริงต้องขอสิ่งเหล่านี้จากคุณ ถ้ามีใครขอ แปลว่าไม่ใช่ทีมงานจริง และควรหยุดคุยทันที

ข้อความแจ้งปัญหาที่ทีมงานอ่านแล้วตรวจต่อได้ทันที

ข้อความที่ดีมีโครงสามส่วน คือบอกว่าเกิดอะไร บอกว่าเมื่อไร และบอกว่าแนบอะไรมา ตัวอย่างสมมติเช่น ผมฝากเงินผ่านแอปธนาคารเมื่อวานช่วงเย็น แอปขึ้นว่าสำเร็จแล้ว แต่ยอดในบัญชีเว็บยังไม่ขยับ แนบสลิปที่เห็นเลขอ้างอิงและชื่อบัญชีปลายทาง ขอให้ช่วยตรวจรายการนี้ ข้อความลักษณะนี้อ่านจบในครึ่งนาที และเริ่มตรวจได้ทันที

เทียบกับข้อความที่เขียนว่าเงินหาย ช่วยด้วย ซึ่งไม่บอกอะไรเลย ทีมงานต้องถามกลับทุกอย่าง และบางครั้งผู้ส่งก็ไม่ตอบอีกเลยเพราะหมดความอดทนไปก่อน การเขียนละเอียดไม่ใช่เรื่องของมารยาท แต่เป็นเรื่องของความเร็วที่ตรวจเจอ

ระวังคนแอบอ้างเป็นทีมงาน

ช่วงที่คนรอคำตอบเป็นช่วงที่เสี่ยงที่สุด เพราะผู้ไม่หวังดีรู้ว่าคุณกำลังร้อนใจ และจะส่งข้อความเข้ามาหาก่อนที่คุณจะได้ติดต่อใคร สัญญาณที่บอกว่าไม่ใช่ทีมงานจริง มีดังนี้

1. เป็นฝ่ายทักมาหาก่อนทั้งที่คุณยังไม่ได้แจ้งเรื่องใดเลย
2. บอกให้ทำเร็ว มิฉะนั้นบัญชีจะถูกปิดหรือเงินจะหาย
3. ขอรหัสผ่าน รหัสยืนยัน หรือให้โอนเงินเพื่อปลดล็อก
4. ส่งลิงก์ที่ชื่อโดเมนคล้ายแต่ไม่ตรงกับหน้าจริง
5. ให้คุยต่อในช่องทางส่วนตัวที่ไม่ใช่ช่องทางที่แสดงในระบบ

เก็บภาพหน้าจอทุกอย่างไว้ก่อนบล็อกบัญชีนั้น ถ้าถูกหลอกให้โอนเงินไปแล้ว ให้แจ้งธนาคารทันทีและแจ้งศูนย์รับแจ้งภัยออนไลน์ที่ 1441 ที่นี่ไม่สัญญาเวลาตอบเป็นตัวเลข เพราะเวลาขึ้นอยู่กับปริมาณเรื่องที่ทีมงานของระบบกำลังรับอยู่

เรื่องไหนรีบ เรื่องไหนรอได้

ไม่ใช่ทุกปัญหาที่เร่งเท่ากัน การจัดลำดับก่อนช่วยให้คุณไม่ตื่นตระหนกกับเรื่องที่รอได้ และไม่ปล่อยเรื่องที่ควรรีบ สมมติคุณสมบัติเจอปัญหาสองเรื่องในวันเดียว คือเข้าเว็บไม่ได้ในตอนเช้า และเห็นว่ามีการเข้าสู่ระบบจากเครื่องที่ไม่รู้จักในตอนเย็น เรื่องแรกเป็นเรื่องรบกวน แต่เรื่องที่สองต้องจัดการก่อนทันที

ระดับ	ตัวอย่าง	ควรทำเมื่อไร
รีบมาก	มีการเข้าบัญชีที่คุณไม่ได้ทำ หรือโอนผิดบัญชี	ทันที เปลี่ยนรหัส แจ้งธนาคาร
รีบพอควร	ถอนค้างเกินที่ระบบประมาณไว้	ภายในวันนั้น พร้อมภาพหลักฐาน
รอได้	ข้อสงสัยเรื่องโปรหรือระดับสมาชิก	เมื่อสะดวก ก่อนตัดสินใจรับ

ข้อควรจำคือเรื่องที่เกี่ยวกับธนาคารต้องติดต่อธนาคารของคุณเองด้วยเสมอ เพราะระบบเล่นแก้ไขข้อมูลฝั่งธนาคารให้ไม่ได้ และธนาคารเองแก้ข้อมูลฝั่งระบบเล่นให้ไม่ได้เช่นกัน การแจ้งทั้งสองฝั่งพร้อมกันคือวิธีที่ครบถ้วนที่สุด

ทำไมหน้านี้ไม่มีเบอร์โทรหรือแบบฟอร์ม

เพราะหน้านี้ไม่รับข้อมูลส่วนตัวของใคร และไม่ต้องการให้ข้อมูลของคุณวิ่งผ่านจุดที่ไม่จำเป็น ช่องทางที่ทีมงานของระบบใช้จริงอยู่ในระบบหลังเข้าบัญชี ซึ่งตรวจสอบตัวตนได้ ข้อควรระวังคืออย่าหยิบเบอร์หรือชื่อบัญชีจากข้อความที่ใครส่งมาแล้วเชื่อว่าเป็นช่องทางของทีมงาน ถ้ายังไม่แน่ใจว่าจะเข้าบัญชีได้ไหม ดูวิธีที่ หน้าทางเข้า และถ้าเป็นเรื่องการเงิน เปิด หน้าฝาก-ถอน เพื่อเตรียมข้อมูลให้ครบก่อน คำถามทั่วไปหลายข้ออาจมีคำตอบแล้วที่ หน้าคำถามที่พบบ่อย

แจ้งว่าเนื้อหาในหน้านี้ผิดหรือล้าสมัย

ถ้าพบข้อความในเว็บนี้ที่ไม่ตรงกับสิ่งที่เห็นในระบบ ให้จดชื่อหน้า ข้อความที่สงสัย และสิ่งที่เห็นจริง การแจ้งแบบนี้ไม่ต้องแนบข้อมูลส่วนตัวใด ๆ และช่วยให้ผู้ใช้คนถัดไปไม่ต้องเจอข้อมูลเดิม ดูภาพรวมของหน้านี้ได้ที่ หน้าเกี่ยวกับ

อยากพักการเล่นหรือปิดบัญชี ต้องเตรียมอะไรก่อนแจ้ง

คำขอพักการใช้งานหรือปิดบัญชีทำผ่านช่องทางช่วยเหลือในระบบเท่านั้น หน้านี้ดำเนินการแทนไม่ได้ แต่คุณเตรียมตัวให้เรื่องจบในรอบเดียวได้ ด้วยการตรวจสามอย่างก่อนส่งข้อความ

1. ดูว่ามีโพยที่ยังรอผลอยู่หรือไม่ ถ้ามี รอให้ผลออกและปรับสถานะก่อน
2. ถอนยอดคงเหลือที่ถอนได้ออกไปยังบัญชีที่ผูกไว้ และเก็บภาพรายการ
3. เขียนชัดว่าต้องการพักชั่วคราวหรือปิดถาวร เพราะผลต่างกัน

การตัดสินใจพักเป็นเรื่องที่ทำได้ทุกเวลา ไม่ต้องรอให้เกิดเหตุร้ายแรงก่อน และไม่จำเป็นต้องอธิบายเหตุผลยืดยาว หากรู้สึกว่าเรื่องนี้หนักเกินกว่าจะคุยกับใครในระบบ ที่ หน้าเล่นอย่างรับผิดชอบ มีสายด่วนที่ให้คำปรึกษาโดยไม่ตัดสินคุณ